本来は見えないはずの白い縁：ローズウッドホテルのカーペット補修
この業界で本当に難しいのは、カーペットを製造することではなく、納入後も長く品質を保ち続けることです。今回、お客様から一見些細に見えるご連絡がありました。カーペット端部の白いバインディングが露出しているというものでした。
お客様が確認した状況
ローズウッドのホテルでは、一部のカーペットで白い端部バインディングが露出していることにスタッフが気づきました。細部にまで目が向けられる空間において、その白い線は際立って見えました。
すぐにご連絡いただきました。
問題の原因
当社の施工担当者が現地でカーペットを確認し、原因を特定しました。工場での加工時に端部が短くカットされすぎていたため、白いバインディングテープがパイルの下に完全に収まっていませんでした。
それは柄の問題でも素材の問題でもなく、仕上げのわずか1cmの問題でした。
バインディングが露出した理由
カーペットの端を少し持ち上げると、はっきり分かります。白いバインディングテープと、その下のグリッド状のバッキングが見えています。
縁の余裕が不足していると、バインディングが徐々にせり出してきます。明るい色の床では、特に目立ちます。
夜間対応の補修
ホテルは日中営業しているため、その時間帯の作業はできませんでした。すべてのお客様に配慮し、深夜に施工スタッフを派遣しました。
工程はシンプルですが、仕上がりを左右するのは職人の手仕事です。まず端をトリミングして整え、その後バインディングを施工し直します。
バインディングの再接着――しっかりと引き締めて
露出したバインディングテープを一度はがし、引き締めてから元の位置にきれいに戻します。
その後、接着して再び押さえ、端が床に平らに馴染むようにします。
補修後：白い縁はなくなりました
翌日には、カーペットの端は平らで美しく収まり、白いラインは消え、カーペットは再び空間になじんでいました。
お客様の課題は解決しました。
小さな工事でしたが、改めて気づかされます。カーペットの品質は図面には表れにくく、最後の1cmの仕上げにこそ表れます。どんなに小さな工程でも確実に行うことがお客様の信頼につながり、それがMengaikuの基準です。